Le marketing en ligne, ou marketing e-commerce, est la somme des actions déployées par une entreprise vendant ses produits et/ou services sur internet afin d'accroître les ventes et la visibilité de ces derniers. Les spécialistes du e-commerce peuvent utiliser de nombreux moyens tel que les médias sociaux, la création de contenu numérique, les moteurs de recherche ou les campagnes par courrier électronique pour attirer les visiteurs et susciter les achats en ligne.
Qu'est-ce que le marketing e-commerce?
Le marketing en ligne appliqué au e-commerce est une technique adoptée par les entreprises pour optimiser la visibilité et la conversion de leur e-boutique. L'objectif est d'attirer les visiteurs, les convertir en clients puis les fidéliser.
Afin de comprendre les bases d'une stratégie de marketing en ligne, voici plusieurs canaux et leur bonne utilisation pour promouvoir une boutique en ligne et augmenter le chiffre d'affaires.
Marketing des médias sociaux
Les sites e-commerce se doivent d'être très visuels, vous devez montrer le produit, donc votre succès sur les médias sociaux dépend de votre utilisation de l'image pour attirer l'attention et le trafic sur vos fiches produits. Instagram est, à ce titre, une plateforme particulièrement appropriée pour les sites e-commerce, car elle vous permet de publier des photographies de vos produits et d'étendre leur visibilité au-delà de la fiche article et sa page d'achat.
Vous pouvez aller plus loin dans vos publications sur les médias sociaux en créant un contenu pouvant être commandé, ce qui permet aux visiteurs d'acheter immédiatement. Cela peut inclure, par exemple, des annonces graphiques placées de manière stratégique dans un flux social qui dirigent les utilisateurs directement vers un panier.
Ces méthodes vous aident à éliminer certains freins du processus d'achat.
Marketing de contenu
Lorsque l'on parle de «marketing de contenu», on pense généralement au blog et au marketing vidéo, des contenus destinés à améliorer le classement de votre site Web dans les moteurs de recherche et à répondre aux questions de vos clients.
Mais si vous vendez en ligne, avez-vous vraiment besoin d'articles de blogs et de vidéos pour générer des transactions? La réponse est oui !
Voici quelques façons d'utiliser du contenu pour augmenter les ventes de votre site e-commerce.
Optimisation des fiches produits
Optimisez vos fiches produits pour des mots-clés axés sur le nom de l'article et ses principales caractéristiques. Si vous vendez des tenues de mariage, par exemple, une recherche Google sur «robe de demoiselle d'honneur rose » aura plus de chances d'afficher votre page produit si vous y avez inclus ces termes. Assurez-vous également que vos titres de page, en-têtes et textes alternatifs se concentrent sur les bons mots clés afin que les moteurs de recherche comprennent les thématiques de votre boutique en ligne.
Rédaction d'articles de blog pertinents
Si vous gérez une boutique en ligne de robes de mariée, rédiger des articles de blog sur "comment planifier un mariage" peut attirer toutes les personnes impliquées dans les préparatifs d'un mariage, quel que soit leur stade de planification. Vous pouvez également créer des publications encore plus engageantes, par exemple «Comment sélectionner la robe de mariée appropriée ? ». L'objectif avec un blog est de créer un cocon sémantique en adéquation avec vos univers produit. Pour que les internautes vous trouvent plus facilement il est important d'écrire sur tous les sujets relatifs aux thématiques de votre secteur en privilégiant les expressions clés longues. De cette façon vous travailler ce que l'on nomme dans le référencement les mots clés de « longue traîne ». Il est plus simple d'être référencé sur ce type de mots clés, plutôt que sur les mots clés courts de vos fiches produits comme « robe de mariée ». Les articles, une fois liés aux fiches produit par des liens internes, permettront de les mettre en valeur.
Création d'une section FAQ axée sur les mots clés
Si votre public pose des questions relatives à vos produits, il est judicieux de devancer ces demandes et de proposer une liste de solutions.
Créez une page FAQ sur votre site Web contenant les réponses à des recherches spécifiques, formulées sous forme de questions. Cette méthode permettra de travailler votre autorité et votre trafic, deux éléments essentiels d'un site e-commerce performant. Les questions sont également les formes de publications accrochant le plus souvent la position zéro, celle au-dessus des annonces Google, et le plus souvent lue par les assistants vocaux comme Google Home, Alexa etc…
Suivi post-achat
Après l'achat d'un produit sur votre site e-commerce - et si le client a accepté de recevoir des courriels lors de la validation de sa commande - l'envoi d'un e-mail de suivi quelques jours après la livraison du produit permet de maintenir le lien et de mesurer l'intérêt pour votre produit.
L'acte de suivi post-achat montre également que vous vous souciez de votre client au-delà de la vente. Cette « fidélisation client », est primordiale pour tous marchands souhaitant perdurer sur le Web. Le suivi post-achat vous donne aussi l'occasion d'obtenir des commentaires sur l'expérience d'achat de vos clients, ce qui vous aide à optimiser le tunnel de commande et les performances de votre boutique en ligne.
Gestion des paniers abandonnés
Les utilisateurs peuvent abandonner leur panier pour un grand nombre de raisons et un e-mail de relance suite à cet acte permet souvent de diagnostiquer le problème rencontré et d'engager le client à vous contacter ou à finaliser son achat.
Si un visiteur ne réussit pas à effectuer une transaction alors qu'il se trouve au stade du panier, envisagez d'envoyer un e-mail agréable pour lui rappeler de terminer le processus de commande, pour proposer une assistance ou pour lui recommander un autre produit similaire afin qu'il finisse sa commande.
Mieux que de relancer les paniers abandonnés, il faut tout faire pour les éviter. Il est important de fluidifier au maximum le processus de commande.
Voici quelques moyens d'y parvenir :
- Proposer une garantie de remboursement.
- Afficher une politique de retour claire et simple.
- Proposer des options de livraison supérieures.
- Donner un accès immédiat au support client.
Netenvie vous aide à mettre en place les bonnes stratégies marketing pour votre boutique en ligne.
est chef de projet web depuis plus de 15 ans et directeur de l'agence web Netenvie depuis 2005. Chaque année il accompagne de nombreuses entreprises, associations et collectivités de Marseille et sa région dans la réalisation de leurs projets web et e-commerce.
