La livraison représente aujourd’hui le premier facteur d’abandons de panier. En effet, 84% des consommateurs changent de site si les options de livraison ne sont pas adaptées à leurs attentes.
Les délais, le lieu et le coût de la livraison sont des facteurs qu’il faut optimiser pour être compétitif.

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Les modes d’expéditions classiques

  • Livraison express (ex. : Chronopost, UPS, ...)

Comme son nom l’indique, ce mode repose sur la rapidité de la livraison qui s’effectue généralement sous 24h à 48h.
Il est aujourd’hui essentiel de proposer ce type de livraison car les acheteurs en ligne souhaitent une livraison de plus en plus rapide tel que le propose Amazon avec son service Prime.
Au niveau logistique, le facteur temps de la préparation des commandes doit être pris en considération.

  • Livraison en point relais (ex. : Mondial Relay, Relais Colis, ...)

Le point relais est apprécié par les consommateurs notamment pour sa flexibilité. En effet il n’est pas nécessaire, contrairement à d’autres modes, de devoir se rendre disponible afin de réceptionner le colis à domicile.
Solution à la fois la plus abordable pour les clients et peu coûteuse pour les e-commerçants.
Les délais de livraisons sont également plus importants (+ de 72h).

  • Livraison à domicile standard (ex. : Colissimo, TNT, ...)

Représentant 58% des envois en 2018, il est ainsi le mode le plus utilisé car c’est aussi le plus souvent proposé par les e-commerçants.
La livraison s’effectue généralement en 3-4 jours. Cette solution impose aux clients d’être chez eux pour réceptionner le colis et, souvent, de ne pas avoir d’horaires de livraison précis.

Les nouveaux modes de livraison

Les modes de livraison « verts » 

L’écologie est une préoccupation de plus en plus importante chez les consommateurs. Proposer une solution de livraison verte est donc un vrai plus.
On peut citer Stuart qui livre à vélo en moins de 30 min dans les grandes villes et Vert chez vous qui livre par l’intermédiaire de véhicules électriques ou au gaz naturel.

Les nouveaux modes de livraisons urbains 

Ces dernières années, de nouveaux modes émergent pour répondre aux attentes des consommateurs en zone urbaine.
Parmi eux, on retrouve la livraison collaborative qui se fait de particulier à particulier (ex : Shopopop).
Le crowdshipping qui permet de générer moins de trajets tout en optimisant leur utilité.
L’idée étant de mettre en relation les habitants d’une même zone géographique ayant des courses à faire au même endroit (ex : Cocolis, MyBoxMan).
On peut également mentionner le retrait en consigne automatique qui met des casiers à disposition afin d’aller récupérer son colis quand on le souhaite (ex : Amazon Locker, Consigne Pickup).
Ces modes de livraison sont généralement économiques aussi bien pour le vendeur que pour l’acheteur.

Les plateformes de livraison ou centrales d’expéditions

Toutes les plateformes ci-dessous proposent un grand nombre de transporteurs (par exemple Colissimo, Chronopost, FedEx, etc …), des interfaces de gestion évoluées ainsi que des modules pour la plupart des solutions e-commerce (Prestashop, Shopify, Magento etc..). En général elles peuvent également prendre en charge l'enlèvement des colis facilitant ainsi grandement la logistique des e-commerçants.

Boxtal: Solution de shipping permettant aux e-commerçants d’expédier facilement leurs colis avec des tarifs négociés jusqu’à - 75% et plus de 17 transporteurs disponibles.

Sendcloud: Solution qui promet de diviser par 4 les coûts logistiques des e-commerçants. Cette plateforme propose 6 transporteurs (Colissimo, Chronopost, UPS, Colis Privé, Mondial Relay, Lettre suivie).

Upela: Plateforme de livraison qui permet des livraisons en Europe, Asie, etc ... avec des tarifs abaissés jusqu’à -75%. Upela propose également un service de coursiers pour des livraisons intra-muros en moins de 3 heures dans certaines villes de France.

Let me ship : Solution proposant de nombreux transporteurs. Elle met à disposition des e-commerçants 2 systèmes de gestion des expéditions dont LetMeShip CONNECT permettant d’intégrer les fournisseurs de services d’expédition directement dans un ERP.

Wing : Ce nouveau service propose non seulement l'enlèvement et l'expédition des colis mais aussi leur emballage. A découvir ...

En conclusion

Les acheteurs en ligne sont de plus en plus exigeants au sujet de la livraison de leurs commandes et les e-commerçants disposent aujourd'hui de nombreuses solutions d'expéditions.
Il est donc impératif pour tout e-commerçant qui souhaite satisfaire ses clients et éviter au maximum l'abandon de panier de proposer au moins 3 à 4 types de livraison dont au minimum la livraison à domicile, la livraison express et la livraison en relais colis.

 

 

L'auteur

Pascal DEVIF pascal-devif est chef de projet web depuis plus de 15 ans et directeur de l'agence web Netenvie depuis 2005. Chaque année il accompagne de nombreuses entreprises, associations et collectivités de Marseille et sa région dans la réalisation de leurs projets web et e-commerce.

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