2018 sera bien l'année du mobile first ! Mais d'autres nouveautés auront aussi leur place...
Découvrez les tendances importantes à ne pas manquer
pour rester visible et efficace sur internet en cette nouvelle année.
Comment améliorer vos ventes, comment fidéliser, comment augmenter le panier moyen ? Découvrez les 6 principales astuces.
Découvrez un module de gestion de catalogue Prestashop pratique et efficace qui va vous faire gagner un temps considérable.
Quelques règles de base pour augmenter le trafic de votre boutique en ligne...
Découvrez comment faciliter le paiement en ligne avec des moyens aussi simples sur ordinateur que sur mobile.
Comment optimiser les livraisons de votre site e-commerce afin de réduire les abandons de paniers ?
Vous souhaitez vous lancer sur le web avec un site e-commerce. Vous avez l’idée, vous avez le principe, votre business plan est prêt, il ne manque plus que le prestataire de confiance pour vous lancer. Aussi bon prestataire qu’il soit, le professionnel en charge de la création de votre site e-commerce aura besoin d’un cahier des charges.
Cela peut être effrayant de vous lancer dans sa rédaction. Les points techniques à connaître ne sont pas évidents pour une personne qui démarre. C’est pourquoi nous avons décidé de réaliser cet article. Avec une bonne méthodologie, en connaissant les erreurs à éviter, vous serez tout à fait capable de rédiger un cahier des charges complets pour votre prochain site e-commerce.
Vous retrouverez dans ce dossier les points suivants :
Commençons par l’essentiel : pourquoi le cahier des charges e-commerce est-il important ?
Le cahier des charges peut se définir tout simplement comme l’expression de vos besoins. C’est en fonction de vos besoins que le prestataire pourra donner un coût et une date de livraison. L’absence de cahier des charges serait comme construire une maison sans plan : c’est tout simplement impossible.
Le cahier des charges de votre site e-commerce permet de mieux définir votre projet. En mettant par écrit les différentes composantes de votre site internet, vous serez davantage capable d’imaginer son rendu final.
C’est enfin un contrat qui lie le prestataire à votre besoin, selon le prix défini une fois le cahier des charges reçu, lu et compris. Si le prestataire est d’accord sur chaque point, il pourra annoncer un prix sur lequel il ne pourra pas revenir. Le cahier des charges permet ainsi de limiter les coûts cachés.
En bref un cahier des charges e-commerce sert à :
En revanche, un cahier des charges n’est pas :
Vous l’avez compris le cahier des charges de votre prochain site e-commerce est important. Sa rédaction ne doit pas être bâclée ou reléguée comme un simple document annexe. Il s’inscrit entièrement dans votre projet web. Pour rédiger un cahier des charges pertinents, nous avons sélectionnés 7 points essentiels.
Le cahier des charges de votre site e-commerce peut contenir plusieurs fondamentaux que l’on retrouverait dans un modèle type de cahier des charges. Néanmoins, ce document lie contractuellement votre prestataire au projet. Il est donc nécessaire d’établir un cahier des charges précis et exhaustif. Il doit être compréhensible par tous. Il faut donc faire correspondre votre cahier des charges à votre projet, sa rédaction doit être personnalisée.
Il peut s’agir du préambule de votre cahier des charges. Raconter l’histoire du projet c’est intégrer le contexte au cahier des charges. Pour le prestataire cela permet de connaître les enjeux et de réaliser un travail de recherche sur la concurrence de votre secteur. Peut-être que certaines fonctionnalités auxquelles vous n’auriez pas pensé figurent déjà sur les sites des concurrents et sont pourtant absents de votre cahier des charges.
Dans le cas d’une refonte d’un site existant, le contexte permettra de comprendre en quoi le site actuel n’est pas l’idéal pour atteindre vos objectifs.
En bref, le contexte permet au prestataire d’appréhender les différents aspects, enjeux et objectifs de votre projet.
Il s’agit de définir le périmètre d’action de chacun. Cette partie est capitale pour éviter tout quiproquo tout au long de la réalisation du site internet. Par exemple : les textes seront-ils rédigés en interne ou en externe ? Le prestataire doit-il les prendre en charge ?
A qui doit s’adresser le prestataire pour la demande d’éléments visuels ? Pour faire réaliser des relectures du site en version test. Qui est le chef de projet ?
Toutes ces interrogations sur les rôles doivent trouver une réponse dans le cahier des charges.
Sans cette partie, vous risquez d’avoir une conception de site bancale avec de nombreuses tensions entre les différents intervenants.
Le cahier des charges e-commerce va permettre au prestataire de vous donner un devis final. Néanmoins, vous pouvez également dans le cahier des charges évoquer le budget que vous souhaitez allouer au site internet.
De cette façon, le prestataire pourra savoir quelles sont les ressources humaines qu’il pourra déployer pour l’élaboration de votre site internet et si toutes les fonctionnalités demandés, dans les délais impartis, pourront être réalisées avec le budget défini.
On ne réalise pas un site marchand en une semaine. Si la livraison de votre site internet doit évidemment répondre à l’agenda du porteur de projet, il faut néanmoins que l’objectif soit atteignable. Proposez toujours des délais avec une marge de manœuvre de plusieurs jours pour parer à toutes éventualités.
Il faudra donc fixer les délais dans le cahier des charges pour chaque phase de réalisation : arborescence, maquette, rédaction, mise en place du site test, tests, intégration etc…
Il est important de découper la conception du site en plusieurs phases. De cette façon les correctifs seront plus simplement et rapidement mis en place.
A ce point du cahier des charges, vous pouvez également indiquer à quel rythme vous souhaitez être tenu informé des avancées. Ces rendez-vous techniques permettent de mieux saisir ce qui est fait et reste à faire. Ils sont essentiels à la bonne réalisation de votre site e-commerce.
Oui c’est notre travail de réaliser quelque chose de beau et de bien pensé. Mais le beau est très subjectif, il est donc important de montrer à quoi votre dite doit ressembler. Rien ne vaut des exemples pour comprendre le style que vous souhaitez. Il peut s’agir d’exemples de sites internet de votre secteur, mais pas uniquement. N’hésitez pas à regarder ce que font les autres marchés côté design. Pensez également à faire correspondre la charte graphique du site internet à votre identité de marque ou d’entreprise. Il doit y avoir un fil conducteur entre les deux.
Pour l’ergonomie, à vous également de voir comment vous souhaitez que les informations s’affichent à l’écran. La navigation de votre site internet doit être détaillée dans votre cahier des charges. Là encore des exemples de sites internet pourront permettre au prestataire de mieux comprendre votre besoin. Et ne vous inquiétez pas, si l’idée n’est pas bonne pour des raisons de référencement ou d’expérience utilisateur, le prestataire vous indiquera une façon de faire plus appropriée pour atteindre vos objectifs.
Vous ne savez peut-être pas non plus sur quelle solution e-commerce choisir ? Prestashop ou ne sera pas? Si vous n’avez pas d’avis, le prestataire pourra vous expliquer les différences entre les acteurs principaux.
Peut-être n’aurez-vous pas besoin d’un, mais de plusieurs prestataires pour la réalisation de votre site internet. Soyez donc le plus spécifique possible sur les différentes missions que vous souhaitez déléguer :
Pensez également aux aspects techniques comme la logistique : les moyens de paiement, le tunnel de conversion, le niveau de sécurité…
Il y a les règles qu’il faut suivre et que vous venez de parcourir et les erreurs qu’il ne faut pas commettre.
Cela peut paraître étrange, mais il faut bien mesurer le budget que vous accordez à votre site e-commerce. Si vous donnez l’intégralité de votre budget communication pour la création du site e-commerce comment ferez-vous pour payer la maintenance de ce site ? Son référencement ? Les différentes rédactions qui pourraient accompagner votre site internet durant l’année ? La promotion de ce site internet sur les réseaux sociaux ou via des annonces payantes ?
Le choix du prestataire se fait souvent en fonction du coût. Il faudrait pourtant privilégier les compétences de ce prestataire. Si par exemple vous choisissez de faire réaliser votre site e-commerce par un freelance, le prix sera sans doute avantageux. Néanmoins, ce freelance ne pourra pas se charger de toutes les tâches, il y aura donc des sous-traitants que vous n’aurez pas choisi. Plus il y a de sous-traitants impliqués et plus vous avez de risques de voir les délais se rallonger et des erreurs se commettre faute d’une bonne communication.
En passant par une agence spécialisée en site e-commerce, le prix sera plus élevé, mais les compétences sont en interne. Lorsqu’il y a sous-traitance, le prestataire passe par des personnes de confiance, travaillant avec lui depuis plusieurs années.
Votre site ne sera pas terminé, il sera fonctionnel. La première version d’un site internet ne peut pas être parfaite. On parle souvent d’une version 0 ou 1 pour le lancement. C’est pour cette raison qu’il ne faut pas donner trop de budget pour des développements sur-mesure. Le site a besoin d’être visité pour être testé par le plus grand nombre. De cette façon vous verrez ce qui fonctionne, ce qui peut être amélioré et ce qui doit disparaître.
En gardant du budget, vous pourrez demander des correctifs en cours d’année et faire évoluer votre site internet vers une meilleure version.
C’est une erreur souvent commise par les porteurs de projets. Pressés de voir leur bébé en ligne, ils oublient la phase de tests au planning. Il est capital d’intégrer une phase de test pour pouvoir corriger les imperfections et surtout appliquer toutes les finitions nécessaires à un site fonctionnel et attrayant.
Sans SEO performant (référencement naturel) pas de visite. C’est aussi simple que ça. Si vous ne mettez pas le SEO au cœur de votre conception de site internet vous aurez de gros problèmes par la suite pour réussir à le référencer et à vous créer une belle notoriété digitale.
Néanmoins, même en intégrant le SEO dans votre cahier des charges ne pensez pas que votre site sera en bonne place dès les premiers mois. Le SEO est un marathon et non un sprint. Il est important d’allouer un budget référencement une fois le lancement du site réalisé pour travailler son positionnement sur les bons mots clés.
Voici le sommaire d’un cahier des charges e-commerce assez complet :
Vous savez maintenant dans les grandes lignes comment réaliser un cahier des charges e-commerce complet et efficace. Sachez qu’il est possible de déléguer cette tâche à une agence. Mais même si vous pensez ne pas avoir de temps à accorder à sa rédaction, vous devrez à un moment ou un autre mettre la main à la tâche pour vous assurer que le contenu de la prestation respectera toutes vos attentes. De plus une agence e-commerce sérieuse vous demandera toujours un cahier des charges pour établir un devis précis.
Bonne rédaction !
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Pourquoi et comment diffuser vos produits sur les Marketplaces, par ex. Amazon, Fnac.com, etc... ?
En France et dans le monde, depuis le début des années 2000 avec notamment l'apparition des premiers smartphones, la démocratisation d'internet est devenue telle que les entreprises ont dû s'adapter. Certaines d'entre elles se sont vues dans l'obligation de modifier leur business plan et leur stratégie marketing afin de demeurer compétitives et conserver leur part de marché.
Ce fut surtout le cas des acteurs dit "brick and mortar", expression qui désigne les entreprises s'étant créées et développées sans le web. En effet elles se sont retrouvées face à un dilemme : Faut-il s'adapter et développer une présence en ligne ("click and mortar") ou bien poursuivre son développement sans faire évoluer les modes de distribution et risquer de perdre un certain nombre de clients devenus adeptes du web et du commerce en ligne.
Pour les entreprises nées avec internet (aussi appelées "pure players"), cette question ne se pose pas. Embrasser la révolution numérique c'est s'ouvrir à de nouveaux consommateurs, et en particulier ceux de demain.
A l'ère de la COVID-19 où les commerces sont régulièrement obligés de tirer le rideau ou de recevoir moins de public, où les particuliers ne sont pas rassurés à l'idée de réinvestir les boutiques, il est essentiel de proposer une vitrine virtuelle de son activité.
Voyons ensemble quels sont les avantages à disposer d'un site e-commerce, et les obstacles qui pourraient se dresser sur votre chemin…
L'achat en ligne gagne des parts de marché tous les ans. Si les Français semblaient jusqu'alors résister à la vague du e-commerce, les voilà maintenant habitués à passer par la toile pour réaliser diverses démarches. La France se numérise, nous payons depuis peu nos impôts en ligne, nous sommes dans l'obligation de réaliser un grand nombre d'actions sur internet, quel que soit notre âge.
En 2019, en France, la part du e-commerce sur les ventes de biens et de services représentait 10% des ventes globales. Un phénomène qui ne va aller qu'en se renforçant au fil des années. L'année COVID-19 marquera sans aucun doute un nouveau record pour les ventes en ligne.
Le chiffre d'affaires d'une boutique classique est soumis à deux conditions : Que les produits proposés plaisent aux clients et que de nombreux clients se présentent en magasin. Sans ces deux faits, la boutique ne peut pas réaliser un bon chiffre d'affaire. Et là, il y a un véritable problème, car si le premier point a sans doute été déjà vu par une étude de marché, le second est lié à de multiples aléas.
Pour que les clients se rendent en magasin, votre boutique doit :
Des aléas que le marchand ne peut en aucun cas prévoir, mais seulement subir. Avec la création d'une boutique en ligne, ces difficultés peuvent être contournées. Les ventes sur internet peuvent combler, et même dépasser, vos ventes habituelles.
En investissant dans une boutique en ligne, votre zone de chalandise disparaît, vous n'avez plus de limite géographique. Vous pouvez voir plus loin, testez des stratégies de vente auprès d'autres régions, et pourquoi pas d'autres pays.
Le site internet permet à beaucoup d'enseignes de tester de nouveaux produits; De faire connaître une nouvelle référence à un certains nombres d'acheteurs fidèles, avant de le commander ou de le produire en grande quantité. Une boutique en ligne offre ainsi plus de liberté à l'entreprise pour évoluer facilement sur le court terme.
On montre ce que l'on souhaite sur son site internet. Vous pouvez ainsi préférer créer un site spécialisé dans des références qui vous rapportent plus, où votre marge est plus importante. Vous pouvez à l'inverse, sur votre site internet, créer des packs ou lots difficiles à mettre en place physiquement. Cela permet d'augmenter le panier moyen, et d'écouler des produits qui pesaient sur votre stock.
La publicité sur internet est moins chère qu'une publicité traditionnelle. Radios, journaux, campagnes d'affichage 4x4, sont des supports coûteux. Sur internet, vous pouvez passer des partenariats, vous pouvez aussi, seul, communiquer sur les réseaux sociaux. Pour quelques dizaines d'euros, vous pouvez lancer des campagnes de publicité sur Facebook.
Accompagné par un professionnel, vous allez également pouvoir travailler le référencement (SEO) de votre boutique en ligne. Ce travail vous permettra d'arriver en bonne place sur la première page de Google sur des mots clés importants, répondant aux recherches des internautes. En adoptant les bonnes techniques de SEO (Search Engine Optimization), en proposant une offre attractive et un contenu de qualité, vous avez toutes les chances d'accroître le développement de votre entreprise, d'attirer plus de visiteurs et de vous différencier de la concurrence.
Généralement, les commerçants ont peur de se lancer dans le e-commerce car ils imaginent une machine complexe, qu'ils ne pourront pas prendre en main, difficile à gérer. Cette crainte, qui pouvait être compréhensible au démarrage du e-commerce, est aujourd'hui à combattre. Netenvie propose à ses clients une offre e-commerce où la prise en main est fluide.
Grâce à des systèmes simples comme Prestashop, le commerçant peut rapidement prendre en main sa boutique, gérer ses stocks, le SAV, de façon encore plus efficace que dans une boutique physique.
De plus Netenvie est réputé pour sa disponibilité et son support réactif, donc vous serez toujours assisté en cas de blocage.
Créer un site e-commerce a un coût, oui. Mais combien vous coûte votre absence digitale ? A combien d'acheteurs fermez-vous les portes de votre boutique en privilégiant le seul canal de vente physique ? La création d'un site e-commerce est un investissement qui peut être rentabilisé en moins d'une année. Il s'agit juste de choisir le bon prestataire, celui qui vous accompagnera sur la durée pour faire de votre lancement une réussite.
De plus, aujourd'hui le Gouvernement met la main à la poche pour aider les commerces à se digitaliser. Certaines régions, comme la région Sud, vont jusqu'à financer à hauteur de 5 000 euros la création d'une boutique en ligne. Une aide qui fera baisser drastiquement le coût de la plupart des création de boutique en ligne.
Libraires, disquaires, vendeurs de jouets, de vêtements, la COVID-19 empêche le bon fonctionnement d'une majorité de commerçants en France. La réouverture a lieu ce samedi 28 pour beaucoup, il n'empêche que le mal est fait, et que la période de Noël ne suffira pas à sauver de nombreuses enseignes.
Si la crise ne sera pas éternelle, elle a néanmoins démontré l'importance de vendre par différents moyens pour assurer un chiffre d'affaires constant et payer ses différents créanciers.
La réponse est un oui franc, mais il doit être conditionné à un seul facteur : Bien préparer son projet et être accompagné par le bon professionnel !
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L'expérience utilisateur (UX) est l'art de concevoir des sites e-commerce, des sites vitrines ou des applications mobiles simples à utiliser, agréables et utiles pour les utilisateurs. Elle prend en compte tous les aspects de l'interaction de l'utilisateur avec le support digital, allant de l'ergonomie de l'interface à la rapidité de chargement des pages, en passant par la qualité de la navigation et la présentation des informations.
L'objectif de l'UX est de créer une expérience qui soit en adéquation avec les attentes et les besoins des internautes. Lorsque votre site e-commerce répond à ces critères, les internautes sont plus enclins à l'utiliser de manière régulière et à le recommander à leur entourage. Par conséquent, une attention particulière à l'UX peut améliorer significativement la satisfaction des utilisateurs et augmenter la rentabilité d'un site voir d'une entreprise.
L’expérience utilisateur est l’un des critères de qualité clé d’un bon site e-commerce Prestashop.
Le web design et l'expérience utilisateur sont souvent confondus, mais ils sont en réalité deux aspects différents d’un site ou d’une application mobile.
En d'autres termes, le web design crée la première impression d'un site, tandis que l'expérience utilisateur garantit qu'elle soit agréable et efficace. Les deux sont importants pour le succès d'un site web, mais l'expérience utilisateur est souvent priorisée, car elle peut avoir un impact direct sur les conversions et la fidélisation des clients.
On comprend donc mieux pourquoi la question fréquemment posée aux agences web “Je ne comprends pas, le site est beau, mais je ne fais pas de vente” tient généralement à un problème d’UX et donc de priorisation lors de la création du site e-commerce.
L'UX de votre site internet est fondamentale pour la réussite de votre business en ligne.
Un site e-commerce bien conçu, avec une expérience utilisateur agréable, permet d'augmenter la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui peut à son tour mener à une augmentation du taux de conversion et des ventes. De plus, une bonne UX peut aider à améliorer la visibilité de votre site sur les moteurs de recherche, ce qui peut générer un trafic supplémentaire et ainsi plus de ventes.
À l’inverse, une mauvaise expérience utilisateur peut avoir des conséquences désastreuses sur votre site marchand :
La structure de navigation est un aspect crucial de l'UX qui peut faire toute la différence entre un site réussi et un site qui laisse les utilisateurs déçus et frustrés.
La structure de navigation permet aux visiteurs de passer facilement et efficacement d'une page à l'autre sur un site internet.
Une bonne structure de navigation peut aider à améliorer la découverte du contenu, à accroître la lisibilité et la compréhension des informations, et à optimiser la qualité de l'expérience en général.
Pour créer une structure de navigation efficace, il est important de considérer les objectifs de l'utilisateur et les tâches qu'ils souhaitent accomplir sur le site.
La structure de navigation permet aux visiteurs de passer facilement et efficacement d'une page à l'autre sur un site internet.
Une bonne structure de navigation peut aider à améliorer la découverte du contenu, à accroître la lisibilité et la compréhension des informations, et à optimiser la qualité de l'expérience en général.
Pour créer une structure de navigation efficace, il est important de considérer les objectifs de l'utilisateur et les tâches qu'ils souhaitent accomplir sur le site.
Définir la structure de navigation idéale sur un site Prestashop nécessite une étude approfondie des objectifs du site, des actions des utilisateurs et de la qualité de leur expérience.
Voici 5 étapes pour vous aider à définir une structure de navigation performante :
Choisissez les catégories les plus appropriées pour votre site, en fonction des objectifs du site et des besoins des visiteurs. Assurez-vous que les catégories soient claires et logiques pour vos visiteurs prospects et leur compréhension de votre catalogue.
L'arborescence est la structure de votre menu, le squelette de votre site internet. L'organisation des pages et catégories doit être claire et logique pour les visiteurs, afin de les aider à trouver les articles et informations souhaités. L'imbrication des différents niveaux de catégories se retrouvent dans le fil d'Ariane lorsqu'un client atteint une fiche article, lui permettant d'atteindre en un clic une sous-catégorie intermédiaire, pensez-y !
En tenant compte de ces éléments dans la conception de votre site e-commerce, vous améliorez la fluidité de la navigation. Cela permet d’accroître la satisfaction de vos clients, la conversion et la fidélité, et à maximiser le potentiel de votre site Prestashop.
Pour présenter les produits de manière efficace sur une fiche article, il est important de mettre en valeur les caractéristiques les plus importantes et les plus attrayantes de chaque produit.
Les images de haute qualité sont essentielles pour donner aux internautes une idée précise du produit.
Des descriptions détaillées avec les spécificités techniques et les avantages du produit sont également nécessaires pour renforcer l'expérience utilisateur. De plus, les options de personnalisation et les options de couleur ou de taille doivent être présentées de manière claire et intuitive pour aider les visiteurs à sélectionner facilement le produit qui convient le mieux à leurs besoins.
Les évaluations et les commentaires peuvent également être présentés pour aider les utilisateurs à prendre une décision d'achat en toute confiance.
En concevant une expérience utilisateur optimale sur les fiches articles, vous travaillez à la fois la conversion et la satisfaction client.
L'UX et les ventes croisées sont deux aspects importants de tout site e-commerce. En gérant efficacement ces deux aspects, vous améliorez l’expérience des visiteurs et vous augmentez le panier moyen.
Les ventes croisées consistent à suggérer des produits complémentaires ou associés à ceux que le client a déjà consultés ou ajoutés au panier. Cela permet de découvrir de nouveaux articles et compléter les achats.
Pour gérer efficacement les ventes croisées sur un site Prestashop, il est important de :
Les articles suggérés doivent être pertinents et associés à l’article consulté ou ajouté au panier.
L'intégration de liens vers des articles de blog depuis les pages produits peut améliorer l'expérience utilisateur en offrant une source supplémentaire d'informations sur les articles.
Grâce à cette action, vos clients vont en savoir plus sur les caractéristiques, les avantages et les applications des produits. De plus, les articles de blog offrent une occasion de démontrer l'expertise de votre entreprise dans le domaine et de renforcer ainsi la confiance des clients.
Les liens vers les articles de blog stimulent également la navigation sur votre site, en incitant les internautes à explorer davantage votre contenu, ce qui augmente leur temps passé sur votre site.
Les commentaires et évaluations de vos clients fournissent une source précieuse d'informations pour améliorer l'expérience utilisateur sur votre site Prestashop.
En récoltant les opinions et les retours d'expérience de vos acheteurs, vous pouvez mieux comprendre les points forts et les opportunités d'amélioration de votre site.
Les avis renforcent par ailleurs la confiance des futurs clients envers votre entreprise et vos produits en leur montrant que d'autres personnes ont eu une expérience positive avec vous. De plus, en incorporant des fonctionnalités de notation et de commentaires sur votre site, vous pouvez encourager les clients à partager leur expérience et à vous fournir un feedback constructif pour continuer à optimiser l'UX. Les avis sont ainsi un outil puissant pour améliorer l'expérience utilisateur et renforcer votre relation avec votre clientèle.
Une bonne expérience utilisateur passe aussi par une simplification du processus d’achat. Pour que l’internaute puisse passer à l’acte, mettre au panier un produit ou un service et passer à l’achat, vous devez vous assurer d’avoir le moins de freins possibles.
Chaque groupe de clients a des besoins différents et spécifiques. Identifiez ces besoins en communiquant avec vos clients et proposez des solutions efficaces.
Par exemple, si vous vendez en BtoB, à des grossistes ou des revendeurs, vous pouvez proposer des fonctionnalités pour remplir rapidement le panier, à partir d’un fichier excel ou d’un bon de commande en ligne.
Chaque fonction permettant à vos clients de gagner un temps précieux améliore grandement l’UX.
Le processus d'achat sur un site e-commerce peut être simplifié en adoptant une approche centrée sur l'utilisateur. Il est important de comprendre les attentes et les besoins de vos clients pour déterminer les obstacles potentiels qui peuvent survenir lors du processus d'achat. Cela peut inclure la confusion de navigation, un processus de paiement compliqué, ou des informations produit manquantes.
En identifiant ces obstacles, vous pouvez alors mettre en œuvre des solutions pour les éliminer.
Que ce soit pour payer ou se faire livrer, les clients aiment avoir plusieurs solutions. Certains préféreront payer par Paypal et se faire livrer en point relais, ou station pick-up, alors que d’autres voudront régler par CB et être livré à domicile. Proposez au minimum 4 à 5 solutions pour le paiement comme pour la livraison !
Avec un processus de paiement trop long et complexe, les visiteurs peuvent quitter votre site avant de passer à l’achat. Pour corriger ce problème, vous pouvez minimiser le nombre de pages nécessaires pour compléter le paiement, fournir des instructions claires à chaque étape et proposer plusieurs options de paiement dont certaines plus simples à utiliser (Paypal, Google Pay, Apple Pay) pour les consommateurs.
Rappelez-vous d’un fait simple : un client mécontent est souvent plus enclin à laisser un commentaire.
En vous souciant uniquement de l’aspect vente, sans vous préoccuper des possibles litiges et retours de produits, vous ouvrez la porte à une multitude de messages et d’avis négatifs. La question des retours et des litiges doit obligatoirement être intégrée à l’expérience utilisateur.
Pour garantir une expérience utilisateur optimale sur un site e-commerce Prestashop, il est important d'avoir une politique de retours et de litiges claire, affichée et transparente. Cela implique de définir les conditions de retour des produits, les modalités de remboursement et les procédures en cas de litige.
Les consommateurs doivent savoir ce qu'ils peuvent attendre en cas de problème avec un produit, et comment vous envisagez de résoudre le souci.
Pour ce faire, vous pouvez commencer par déterminer les conditions de retour acceptable, comme la période de retour et les critères d'acceptation des produits retournés.
Assurez-vous également d'inclure les modalités de remboursement, comme les frais de retour, les frais de livraison et les frais d'emballage.
Ensuite, publiez votre politique de retours et de litiges sur votre site, en la plaçant dans un endroit facilement accessible pour les utilisateurs. Il est important de s'assurer que les internautes peuvent trouver facilement les informations dont ils ont besoin, sans devoir chercher longtemps. Il n’est pas question d’écrire l’information en petits caractères, accessible seulement par un lien bien caché au fond du site internet.
Enfin, assurez-vous de suivre une procédure rigoureuse pour gérer les litiges, en veillant à ce que les clients reçoivent une réponse rapide et efficace à leurs problèmes. Cela peut impliquer de disposer d'un système de gestion des tickets pour traiter les demandes, ou de désigner un représentant du service clientèle responsable de la gestion des retours et des litiges.
En mettant en place une politique de retours et de litiges claire, affichée et transparente, vous pouvez renforcer la confiance de vos clients en votre site et en votre entreprise, et garantir une expérience utilisateur positive pour tous les utilisateurs.
Le processus d'achat sur un site e-commerce peut être simplifié en adoptant une approche centrée sur l'utilisateur. Il est important de comprendre les attentes et les besoins de vos clients pour déterminer les obstacles potentiels qui peuvent survenir lors du processus d'achat. Cela peut inclure la confusion de navigation, un processus de paiement compliqué, ou des informations produit manquantes.
En identifiant ces obstacles, vous pouvez alors mettre en œuvre des solutions pour les éliminer.
En conclusion, pour améliorer de manière significative l'expérience utilisateur sur un site e-commerce, il est impératif d'investir dans une stratégie UX soigneusement élaborée. Les détails qui composent ce processus, tels que la navigation, la présentation des produits, les ventes croisées, les options supplémentaires, les commentaires et les politiques de retour, doivent être considérés avec une attention particulière.
Cependant, bien que les erreurs UX les plus fréquentes puissent être corrigées, il est souvent difficile pour les propriétaires de sites e-commerce de tout gérer seuls. C'est là qu'intervient la nécessité de faire appel à une agence spécialisée Prestashop qui pourra développer un thème Prestashop performant et personnalisé intégrant tous les éléments d'UX élaborés lors de la phase de maquettage.
Une agence dotée de solides connaissances en matière de design et de développement peut aider à concevoir une stratégie UX efficace et à mettre en œuvre les changements nécessaires. Notre agence Netenvie se distingue par plus de 18 ans d'expertise dans la création et la refonte de sites Prestashop.
En confiant votre site e-commerce à nos bons soins, vous pouvez être sûr de bénéficier d'une expérience utilisateur optimiséeet de voir les résultats positifs se manifester rapidement.
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Les différents axes de développement de l'e-commerce en 2019.
Quelles sont les qualités essentielles d'un bon site e-commerce ?
Comment se distinguer des concurrents ?
Depuis un peu plus d'un mois a été votée la nouvelle loi relative à la consommation (LOI n° 2014-344 du 17 mars 2014).
Cette loi qui vise à mieux protéger les consommateurs introduit un certain nombre de nouvelles régles à respecter par les commerçants.
Suite à cette nouvelle loi sur la consommation, quelles sont les obligations et changements pour les sites e-commerce ?
Le maillage interne est essentiel pour une bonne navigation dans le site e-commerce et par le robot de recherche Google. Il participe activement au référencement de votre site internet.
Un article très interessant vient de parâitre sur le blog Prestashop à propos du suivi de son site e-commerce.
Si vous avez une boutique en ligne et souhaitez en maitriser mieux le suivi découvrez 8 tableaux de bord (ou dashboard) essentiels sous Google Analytics.
Paypal et Prestashop s'associent pour un projet nommé Prestahop Checkout.
En quoi consiste-t-il ?
Initialement prévu pour octobre 2018, la fin de la maintenance de Prestashop 1.6 est prolongée jusqu’au 30 juin 2019.
En tant qu'agence web nous sommes régulièrement confrontés à des demandes pour le lancement de projets e-commerce plus ou moins ambitieux. Le budget global à consacrer à ce type d'action est souvent la principale préoccupation des clients.
Mais beaucoup d'entre eux n'ont que peu de recul sur les actions et les stratégies à mettre en œuvre.
Afin d'éclairer un peu les lanternes voici quelques uns des axes de réflexion que nous abordons régulièrement...
Les solutions de paiement proposées sur votre site e-commerce sont un critère essentiel à la bonne notoriété de votre boutique internet.
Quelles solutions choisir ? Nos conseils détaillés ici.
Des stratégies e-commerce pour gérer les périodes de pics de vente.
Comment bien préparer et effectuer la migration de votre site vers la nouvelle version Prestashop ?
Les soldes d’hiver 2022 démarrent le 12 janvier et si on vous en parle aujourd’hui, c’est parce qu’il est nécessaire de prendre dès à présent le temps de réorganiser votre site internet pour mettre toutes les chances de votre côté.
Une période promotionnelle ne doit pas être préparée à la hâte. Il vous faut du temps pour mettre au point une stratégie e-commerce pertinente.
On vous dit tout !
Il est bon de vouloir amener plus de trafic et faire plus de ventes, mais il faut d’abord vous assurer d’être dans la légalité. La DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) est toujours très active durant les soldes, et elle ne manquera pas de vous sanctionner si vous ne faites pas les choses comme il faut. Voici plusieurs obligations à avoir en tête pour bien préparer les soldes d’hiver 2022.
Première obligation plutôt logique : Mentionner sur chaque article remisé la mention « soldes ». Celle-ci doit être mise en avant, suffisamment lisible pour que l’internaute puisse savoir quel produit est soldé dans votre catalogue.
Même si les dates des soldes sont connues de tous, vous êtes dans l’obligation de notifier la date de début et de fin. Une date à afficher sur toutes les fiches produit concernées par une remise.
Vous ne devez jamais changer le prix d’un article sans laisser le prix de base. Ce prix, dit “barré”, doit être clairement affiché pour que l’internaute puisse calculer la remise appliquée sur chaque produit.
Les soldes sont la seule période où vous pouvez vendre « à perte ». C’est donc l’occasion de vider l’excédent de stock qui coûte souvent plus cher à garder en rayon, qu’à vendre à un prix plus bas que celui d’achat.
Si la mention « prix de référence » n’est plus une mention obligatoire depuis mars 2015, il n’empêche que le e-commerçant doit pouvoir expliquer, justifier son prix de base. Il est donc important de se montrer honnête sur les prix pratiqués sur votre e-boutique Prestashop.
Durant les soldes, vous n’avez pas le droit de vous réapprovisionner en produits soldés. Les articles remisés doivent ainsi être en vente et en stock depuis au minimum un mois sur votre site internet.
Pour que votre panier moyen s’envole pendant les soldes, je vous invite à faire le point sur les modules marketing Prestashop que vous avez déjà mis en place ou ceux manquants pour pouvoir être au top durant cette période.
C’est la base pour pouvoir configurer vos nouveaux prix et bénéficier d’un affichage des prix soldés et de toutes les mentions obligatoires expliquées plus haut.
Pour améliorer votre taux de transformation durant les soldes, il est intéressant de mettre en place un module de relance des paniers abandonnés. Celui-ci permet d’envoyer automatiquement à l’internaute inscrit sur votre site un email lui rappelant la belle opération qu’il était sur le point de réaliser. Une technique qui a largement fait ses preuves et qui permet d’augmenter le taux de transformation jusqu’à 15% !
A ce niveau nous vous recommandons d’utiliser Shopimind qui vous permet non seulement de relancer les paniers abandonnés mais aussi d'effectuer d’autres rappels, d'envoyer des newsletters, de faire du re-targeting ou d’animer votre site.
Nous vous offrons 2000 € de CA obtenu par les relances pour tester le système ici : Formulaire d’inscription avec 2000 € gratuit.
Il est important lorsque l’internaute arrive sur votre boutique Prestashop qu’il comprenne en un coup d’œil que plusieurs articles sont remisés à des prix intéressants. Pour cela, la mise en place de bandeaux promo ou de pop promo est très efficace. Plusieurs modules permettent de configurer simplement et à vos couleurs ces éléments visuels de marketing.
Pour augmenter le panier moyen pendant les soldes rien ne vaut le cross selling ou articles associés (appelées également ventes croisées). Des modules permettent de suggérer des produits intéressants à vos clients avant de passer à l’achat ou juste après l’ajout au panier.
Attention, si vous n’avez pas encore ces modules, vous devez vous assurer de choisir les bons, qui conviennent à votre version Prestashop et qui sont fonctionnels, efficaces et supportés … Au risque de faire un achat inutile ou de pénaliser le bon fonctionnement de votre e-boutique.
Rappelons, que rien ne vaut l’accompagnement d’un expert Prestashop pour réaliser ces configurations.
Il s’agit ici de mettre en place une stratégie SEO dédiée à vos soldes e-commerce 2022. Et comme toute stratégie de référencement, il faut commencer par le choix des mots clés à travailler.
Les mots clés avec un trafic intéressant et une bonne intention de recherche devront être sélectionnés pour être ensuite travaillés sur votre site internet. Pour connaître les bons mots clés à travailler, vous n’avez pas forcément besoin d’un abonnement payant à un outil SEO. Google Suggest peut suffire. Tapez dans la barre de recherche le mot soldes + un secteur ou un produit. Google Suggest fera le reste en vous proposant les mots clés les plus recherchés. Cela vous permettra de réfléchir à une communication autour de ces produits en particulier.
Oui vous le devez, mais ne faites pas de cette page catégorie une création éphémère. Il est intéressant de garder les pages catégorie de soldes en réserve, afin de les réactiver au moment venu. De cette façon, vous avez une page web déjà connue de Google, déjà référencée, qui doit simplement être optimisée et retravaillée.
Filtrez par requête l’onglet couverture et inscrivez le mot « solde » pour voir quelles pages sont associées. Vous pourrez ainsi voir les pages à travailler avant la période des soldes 2022.
Par exemple, si vous avez un moteur de recherche interne, vous verrez quels sont les produits les plus souvent recherchés sur votre site internet. C’est une méthode idéale pour connaître les besoins de vos clients et orienter votre communication dans le bon sens.
Si vous devez créer de nouvelles pages dédiées à vos soldes. Créez une catégorie soldes et des sous catégories en fonction des mots clés sélectionnés. Vous aurez ainsi tout un « cocon sémantique » dédié aux soldes sur votre boutique. Sur chaque page ajoutez un texte optimisé.
Une autre solution consiste à utiliser un système de filtrage avancé permettant de faire de chaque combinaison de filtres une page SEO optimisée. Cette solution souvent plus simple permet de n’avoir qu’une seule catégorie pour les soldes.
Rien ne vous empêche de sortir vos pages au plus tôt pour travailler leur référencement. Seulement, pour être dans les clous au niveau de la loi, aucune fiche produit soldée ne devra apparaître avant la date des soldes. En revanche, le texte de référencement et les balises title peuvent déjà être configurées.
Les campagnes de liens externes doivent être travaillées toute l’année pour que votre site gagne en notoriété auprès de Google. Vous pouvez faire davantage d’effort sur ce point trois mois avant les soldes pour muscler les catégories concernées par la future opération commerciale.
Si votre site est récent ou avec très peu d’ancienneté, il se peut que le référencement naturel ne soit pas suffisamment bien mis en place pour apporter le trafic nécessaire à une franche réussite. Pas de panique, d’autres leviers de communication sont à utiliser pendant les soldes.
Programmez des campagnes d’emailing intéressantes pour communiquer autour des soldes. Les internautes sont souvent noyés d’emails durant cette période de l’année, alors communiquez en amont. Vous pouvez révéler vos prochaines réductions, rappelez que les stocks sont limités, tout est bon pour créer un sentiment d’urgence.
Durant la période des soldes, limitez vos envois aux relances de paniers abandonnés et aux mails indiquant l’arrivée des nouvelles démarques.
Instagram, Facebook, Tiktok, Pinterest, les réseaux sociaux visuels ne manquent pas pour communiquer durant la période des soldes. Une bonne stratégie de community management peut donc créer de belles ventes !
Pour avoir des visites et des ventes rapidement, la solution la plus efficace reste une campagne Adwords créée et suivie par une équipe d’experts.
Le référencement payant ou SEA (Search Engine Ads) même si il coûte de l’argent à chaque clic sur une de vos annonces vous permet d’obtenir une visibilité certaine en haut des SERP et ce sous quelques jours.
Attention néanmoins, il est capital de vous préparer avant de la lancer. Pour être performantes, les campagnes Adwords demandent un minimum d’antériorité afin d’avoir du recul sur les mots clés et distinguer les annonces qui fonctionnent de celles qui n’apportent que peu de vente.
Pour la réalisation d’une bonne campagne Adwords pendant les soldes rien ne vaut l’accompagnement d’un professionnel. Il saura paramétrer vos campagnes, vos annonces et leur mots-clés et faire en sorte que votre investissement dans le SEA soit le plus rentable possible.
