Le paiement constitue l’une des dernières étapes du parcours d’achat. Après avoir trouvé un produit, consulté sa fiche et ajouté celui-ci au panier, le client doit pouvoir finaliser sa commande simplement, rapidement et en toute confiance.
Mais simplifier le paiement ne signifie pas réduire la sécurité. En Europe, les règles issues de la DSP2 ont renforcé l’authentification des paiements électroniques, tandis que les solutions de paiement ont considérablement évolué. Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, paiement fractionné ou moyens de paiement locaux : les e-commerçants disposent aujourd’hui de nombreuses possibilités.
L’enjeu consiste donc à proposer les bons moyens de paiement aux bons clients, tout en travaillant l’ergonomie du checkout.
Pourquoi le paiement est-il stratégique pour un site e-commerce ?
Une boutique en ligne peut disposer d’un excellent référencement, de fiches produits convaincantes et d’un catalogue attractif : si le processus de paiement crée des difficultés, tous ces efforts peuvent être compromis au dernier moment.
Plusieurs éléments peuvent créer des frictions :
- trop d’étapes avant le paiement
- création de compte obligatoire
- formulaires trop longs
- moyen de paiement recherché indisponible
- mauvaise expérience sur smartphone
- informations insuffisantes sur la sécurité
- erreur technique
- coûts découverts tardivement
L’optimisation du paiement doit donc être intégrée à une réflexion plus globale sur l’expérience utilisateur et le taux de conversion.
1. Proposer plusieurs moyens de paiement
Tous les consommateurs n’ont pas les mêmes habitudes. Certains privilégient la carte bancaire, d’autres utilisent PayPal ou un portefeuille numérique. Selon le marché, le pays et le montant du panier, d’autres solutions peuvent également être pertinentes.
Sur une boutique PrestaShop, il est aujourd’hui possible d’intégrer différents modules et prestataires de paiement. PrestaShop cite notamment
Stripe,
Revolut ou
Amazon Payments parmi les solutions pouvant être ajoutées à une boutique.
L’objectif n’est toutefois pas d’afficher une liste interminable.
Il faut sélectionner les moyens de paiement réellement adaptés à votre clientèle, à vos produits et aux marchés sur lesquels vous vendez.
2. Conserver la carte bancaire comme solution incontournable
Le paiement par carte reste évidemment essentiel pour une boutique destinée au marché français. Votre checkout doit permettre au client d'identifier rapidement les cartes acceptées et de renseigner ses informations sans difficulté.
Le formulaire doit être :
- parfaitement lisible
- adapté au mobile
- rapide à compléter
- exempt d’informations inutiles
- rassurant
L’expérience doit également être testée régulièrement après les mises à jour du site, du CMS ou du module de paiement. Sur PrestaShop, différentes solutions permettent notamment d’accepter Visa, Mastercard et American Express. PrestaShop Checkout les intègre par exemple aux côtés d’autres méthodes de paiement.
3. Faciliter le paiement avec PayPal
PayPal reste une alternative intéressante à la saisie traditionnelle des coordonnées bancaires. Pour les utilisateurs disposant déjà d’un compte, il permet de s’appuyer sur les informations enregistrées dans leur environnement PayPal.
4. Intégrer Apple Pay et Google Pay
Les portefeuilles numériques permettent de simplifier fortement le paiement sur les appareils compatibles.
Apple Pay
Apple Pay permet à l’utilisateur de payer avec les informations de paiement enregistrées dans son environnement Apple. Pour un e-commerce, son principal intérêt réside dans la réduction des informations à saisir manuellement lors du paiement.
Google Pay
Google Pay répond à une logique similaire avec l’écosystème Google et les appareils compatibles.
Ces solutions sont particulièrement intéressantes dans un contexte mobile, où remplir un formulaire bancaire complet peut être moins confortable que sur ordinateur. Elles sont aujourd’hui intégrables via différents prestataires. Mollie propose par exemple Apple Pay et Google Pay parmi ses moyens de paiement, tandis que PrestaShop Checkout les prend également en charge sur les appareils compatibles.
5. Ne pas confondre simplicité et absence de sécurité
Le paiement doit être fluide, mais il doit également respecter les exigences réglementaires et de sécurité applicables. L’authentification forte introduite dans le cadre réglementaire européen peut nécessiter une vérification supplémentaire selon la transaction et les conditions applicables. L’objectif d’un bon checkout n’est donc pas de contourner les contrôles de sécurité.
Il faut plutôt réduire toutes les frictions qui ne sont pas nécessaires autour de ces contrôles :
- navigation complexe
- formulaires inutilement longs
- messages d’erreur incompréhensibles
- mauvaise adaptation mobile
- étapes redondantes
Le client doit comprendre ce qu’il doit faire à chaque étape.
6. Permettre l’achat sans création obligatoire d’un compte
Pour une première commande, imposer la création préalable d’un compte peut ajouter une étape au parcours. Lorsque votre fonctionnement le permet, proposez un achat invité. Le client peut alors renseigner uniquement les informations nécessaires à la commande. Vous pourrez éventuellement lui proposer ensuite de créer son compte, notamment pour retrouver plus facilement ses commandes ou accélérer ses prochains achats.
L’idée est simple : ne demandez pas davantage d’informations que nécessaire avant la validation de la commande.
7. Réduire le nombre d’étapes du checkout
Un tunnel de commande doit rester facile à comprendre.
Le client doit savoir :
ce qu’il commande → combien il va payer → comment il sera livré → comment il peut payer → comment confirmer sa commande.
Vous pouvez par exemple structurer le parcours autour de :
- informations client
- livraison
- paiement
- confirmation
Selon le fonctionnement de la boutique, plusieurs éléments peuvent évidemment être réunis sur une même interface. Le nombre exact d’étapes importe moins que leur clarté et leur simplicité.
8. Afficher le coût total suffisamment tôt
Un client ne devrait pas découvrir une dépense importante juste avant de payer.
Présentez clairement :
- prix des produits
- remises
- frais de livraison
- éventuels frais supplémentaires
- total de la commande
Cette transparence permet au client de savoir précisément ce qu’il s’apprête à payer avant de valider.
9. Optimiser en priorité le paiement sur mobile
Le checkout doit être pensé pour les petits écrans et l’utilisation tactile.
Vérifiez notamment :
- taille des champs
- espacement entre les éléments
- affichage du clavier approprié
- lisibilité du récapitulatif
- sélection du mode de livraison
- boutons suffisamment accessibles
- absence de pop-up gênante
- rapidité de chargement
C’est également sur mobile que l’intégration de moyens comme Apple Pay et Google Pay prend tout son sens puisqu’elle peut limiter les informations à saisir manuellement.
10. Proposer le paiement fractionné lorsque le panier le justifie
Selon votre activité et le montant moyen de vos commandes, proposer un paiement en plusieurs fois peut également être pertinent. Des solutions de Buy Now, Pay Later (BNPL) existent aujourd’hui chez différents prestataires.
Mollie propose par exemple Alma sur le marché français et référence également Klarna parmi ses moyens de paiement.
Ce type de solution doit toutefois être choisi en fonction :
- du panier moyen
- des produits vendus
- des coûts pour le marchand
- des conditions du prestataire
- de la clientèle
Pour une boutique proposant essentiellement des commandes de faible montant, son intérêt peut évidemment être plus limité.
11. Adapter les moyens de paiement aux marchés internationaux
Si votre boutique vend à l’étranger, les habitudes de paiement ne sont pas nécessairement les mêmes qu’en France. Certains moyens de paiement locaux peuvent avoir un intérêt particulier selon les pays. PrestaShop Checkout prend notamment en charge, selon le pays du client, des solutions locales telles qu’iDEAL, Bancontact, P24, BLIK ou EPS. Stripe et Mollie prennent eux aussi en charge de nombreux moyens de paiement internationaux ou locaux.
Pour une stratégie e-commerce internationale, le paiement doit donc être localisé au même titre que la langue, la devise ou la livraison.
12. Bien choisir sa solution de paiement
Plusieurs prestataires peuvent répondre aux besoins d’une boutique e-commerce.
PrestaShop Checkout
Pour une boutique PrestaShop, PrestaShop Checkout Built With PayPal constitue une solution directement intégrée à l’écosystème.
Le module permet actuellement de centraliser :
- cartes bancaires
- PayPal Apple Pay sur les appareils compatibles
- Google Pay sur les appareils compatibles
- certains moyens de paiement locaux
Les transactions peuvent être suivies depuis le back-office PrestaShop.
Stripe
Stripe propose une infrastructure de paiement particulièrement étendue et prend en charge de nombreux moyens de paiement selon les pays et les configurations : cartes, wallets et différents moyens locaux notamment.
Mollie
Mollie permet également de centraliser de nombreuses méthodes : cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA, Alma, Klarna, Bancontact et différents moyens locaux selon les marchés.
Le meilleur prestataire n’est donc pas universel. Il faut comparer les solutions selon votre CMS, vos marchés, votre chiffre d’affaires, vos moyens de paiement souhaités, les frais, les fonctionnalités et les contraintes techniques.
13. Rassurer sans surcharger le checkout
La page de paiement doit inspirer confiance.
Vous pouvez y rappeler de manière sobre :
- paiement sécurisé
- moyens de paiement acceptés
- politique de retour
- informations de livraison
- accès au service client
En revanche, inutile de multiplier les logos, pictogrammes et messages au point de détourner l’utilisateur de son objectif. Au moment du checkout, l’objectif principal doit rester évident : finaliser la commande.
14. Tester régulièrement le parcours de paiement
C’est un point simple, mais essentiel.
Effectuez régulièrement une véritable commande test :
produit → panier → compte/informations → livraison → paiement → confirmation.
Faites-le :
- sur ordinateur
- sur smartphone
- avec différents navigateurs pertinents pour votre audience
- après une mise à jour importante
- après la modification d’un module
Une boutique peut techniquement fonctionner tout en présentant un petit problème ergonomique susceptible de gêner certains clients.
15. Mesurer les abandons dans le tunnel de commande
Enfin, ne vous contentez pas de supposer que votre checkout fonctionne correctement. Mesurez-le.
Avec une configuration e-commerce adaptée dans
Google Analytics 4, vous pouvez analyser les différentes étapes du parcours et identifier les endroits où les utilisateurs quittent le tunnel.
Si beaucoup de clients ajoutent un produit au panier mais très peu finalisent leur commande, il devient pertinent d’étudier précisément :
- panier
- identification
- livraison
- paiement
Quel moyen de paiement choisir pour une boutique PrestaShop ?
Il n’existe pas une solution idéale pour toutes les boutiques. Pour un e-commerce français, une combinaison peut par exemple inclure :
carte bancaire + PayPal + Apple Pay + Google Pay
puis être complétée selon le besoin par :
paiement fractionné + virement + moyens de paiement locaux pour l’international.
PrestaShop permet d’ajouter différents modules de paiement à une boutique et son Checkout officiel regroupe déjà plusieurs des principaux moyens de paiement. Le choix doit surtout être réalisé à partir du profil de vos clients et de votre modèle économique.
En résumé : comment faciliter le paiement en ligne ?
Un bon checkout ne consiste pas uniquement à installer un module de paiement.
Pour faciliter la conversion, il faut travailler l’ensemble du parcours :
des moyens de paiement adaptés + un checkout simple + une excellente expérience mobile + des informations transparentes + un environnement rassurant + un suivi des performances.
Le paiement est la dernière étape avant la vente. C’est donc l’un des endroits où la moindre friction mérite d’être analysée et corrigée.
Vous souhaitez optimiser le paiement ou le tunnel de commande de votre boutique ?
Contactez notre équipe pour étudier les solutions adaptées à votre boutique.
FAQ sur le paiement en ligne
Quels moyens de paiement proposer sur un site e-commerce ?
Le choix dépend de votre clientèle et des pays ciblés. Pour le marché français, carte bancaire, PayPal et wallets comme Apple Pay ou Google Pay peuvent constituer une base pertinente. D’autres solutions peuvent être ajoutées selon votre panier moyen et vos marchés.
Peut-on proposer Apple Pay et Google Pay sur PrestaShop ?
Oui. PrestaShop Checkout prend actuellement en charge Apple Pay et Google Pay sur les appareils compatibles. D’autres modules et prestataires peuvent également permettre leur intégration.
Quel prestataire de paiement choisir pour PrestaShop ?
PrestaShop Checkout, Stripe, Mollie et d’autres solutions peuvent être intégrés selon les besoins. Le choix doit tenir compte des moyens de paiement, pays ciblés, tarifs, fonctionnalités et contraintes techniques. PrestaShop permet l’ajout de modules de paiement supplémentaires depuis son écosystème.
Le paiement en plusieurs fois est-il intéressant ?
Il peut être pertinent lorsque le montant du panier justifie l’étalement du paiement. Il faut toutefois étudier les frais, les conditions du prestataire et l’intérêt réel pour votre clientèle.
Comment savoir si mon checkout fait perdre des ventes ?
Configurez le suivi e-commerce de votre outil analytics et analysez le parcours entre l’ajout au panier, le début du checkout et l’achat. Une rupture importante à une étape précise peut révéler un problème à investiguer.