Cette page vous permet d’identifier les principales informations concernant votre connexion, votre appareil et votre navigateur web.
Ces données peuvent être utiles lorsque vous contactez notre support technique afin de nous aider à identifier plus rapidement l’origine d’un problème rencontré sur un site internet ou une boutique en ligne.
Sélectionnez et copiez manuellement les informations affichées ci-dessous.
Quelle est mon adresse IP ?
Votre adresse IP publique permet d’identifier votre connexion à Internet. Elle peut notamment être demandée par notre support technique dans le cadre du diagnostic d’un problème d’accès ou de connexion.
Adresse IP :
[ADRESSE IP DÉTECTÉE]
Si l’adresse IP ne peut pas être récupérée automatiquement depuis cette page, vous pouvez utiliser un service externe permettant d’identifier votre adresse IP publique.
Quel est mon système d’exploitation ?
Système d’exploitation :
[SYSTÈME D’EXPLOITATION DÉTECTÉ]
Cette information permet notamment d’identifier l’environnement depuis lequel vous consultez le site : Windows, macOS, Linux, Android, iOS ou autre système.
Quel est mon navigateur web ?
Navigateur :
[NAVIGATEUR DÉTECTÉ]
**Version :**
[VERSION DÉTECTÉE]
Connaître votre navigateur et sa version peut être utile pour diagnostiquer un problème d’affichage ou de fonctionnement spécifique.
Chrome, Firefox, Safari et Edge évoluent régulièrement. Un problème peut parfois être lié à une version particulière du navigateur ou à sa configuration.
Quelle est la résolution de mon écran ?
Résolution de l’écran :
[RÉSOLUTION DÉTECTÉE]
Zone d’affichage du navigateur :
[ZONE D’AFFICHAGE DÉTECTÉE]
Ces informations permettent notamment de reproduire plus précisément certains problèmes d’affichage liés à la taille de l’écran ou de la fenêtre du navigateur.
JavaScript est-il activé ?
JavaScript :
[ACTIVÉ / DÉSACTIVÉ]
JavaScript est utilisé par de nombreux sites internet pour assurer le fonctionnement de fonctionnalités interactives. Sa désactivation peut empêcher certains éléments d’un site de fonctionner correctement.
Les cookies sont-ils activés ?
Cookies :
[ACTIVÉS / DÉSACTIVÉS]
Les cookies peuvent être nécessaires au fonctionnement de certaines fonctionnalités, notamment l’authentification, la conservation d’une session ou le fonctionnement d’un panier sur un site e-commerce.
Transmettre votre configuration au support Netenvie
Si vous rencontrez un problème technique, transmettez les informations affichées sur cette page avec une description aussi précise que possible du problème rencontré.
Vous pouvez également préciser :
- l’adresse de la page concernée ;
- l’action réalisée avant l’apparition du problème ;
- le message d’erreur éventuellement affiché ;
- si le problème est systématique ou occasionnel ;
- et, lorsque cela est utile, joindre une capture d’écran.
Ces informations permettent à notre équipe de disposer d’un contexte plus précis pour analyser le problème.