Se lancer dans le e-commerce implique de vendre ses produits ou services. Quand la machine semble difficile à lancer, plusieurs axes d'amélioration peuvent être à considérer. Nous vous proposons ici une liste de 11 actions à mettre en oeuvre pour booster vos ventes en ligne.
Le buyer persona est votre client idéal. Pour vendre vos produits, vos services ou encore vos formations, vous devez connaître votre cible idéale. Connaître son langage pour l'adopter. Connaître ses habitudes pour savoir à quel moment vous devez communiquer.
Comment connaître son buyer persona ? Identifier la personnalité de votre cible, ses habitudes de consommation, ses réseaux sociaux préférés, ses habitudes de lecture.
Pour cela mener l'enquête auprès de votre service après-vente, en surfant sur les réseaux sociaux …
88% des consommateurs en ligne lisent les avis clients avant d'acheter un produit sur Internet. Sachez également qu'un client satisfait recommande le produit à 5 autres personnes, un client insatisfait raconte sa mauvaise expérience à 10 personnes. Il est donc essentiel de mettre en place un SAV performant et à l'écoute.
étude IFOP étude Technical Assistance Research Program
Etudiez la manière dont la concurrence communique sur ses produits, ce qui fonctionne et ne fonctionne pas. Lisez les avis clients, ils regorgent généralement d'idées pour vous différencier. Il peut s'agir d'un emballage original, d'une communication insolite ou plus conventionnel que les autres. Testez différentes approches pour trouver la bonne.
Les statistiques sont vos alliées ! Âge, sexe, région, ville, il est important de vous familiariser avec les outils de tracking comme Analytics pour en savoir d'avantage.
Quelles sont les pages les plus visitées ? Vos produits phares sont-ils bien consultés ?
En analysant les statistiques soigneusement vous pourrez optimiser les pages non visitées. Les pages les plus visitées pourront accueillir des produits en vente additionnelle que vous souhaitez promouvoir.
Zoom sur les fiches produits, vidéo de démonstration, tutoriel d'utilisation tout est bon pour montrer dans les détails vos produits. Acheter sur internet demande de connaître le produit et d'avoir confiance dans les différentes propriétés annoncées. Les démonstrations et les tutoriels vidéos permettent de donner toutes les informations nécessaires au consommateur avant l'achat.
Pour réussir vos ventes en ligne vos produits doivent être vus. Pour cela il faut que vos fiches produits soient bien référencées. Vous vendez des chaussures rouges vernis, assurez-vous d'être visible sur ce mot clé.
Le référencement d'une boutique e-commerce se travaille dès son lancement.
En travaillant les catégories, en ajoutant des textes optimisés, en rédigeant des fiches produits avec les bons mots clés. La configuration technique de votre boutique en ligne a également une importance capitale. Un site rapide, bien conçu, sans erreur de navigation, sans problème technique sera mieux référencé et plus rapidement par Google.
Les réseaux sociaux sont une importante caisse de résonance pour votre communication. Utilisez à bon escient ils peuvent vous apporter notoriété et chiffre d'affaires en hausse. N'hésitez pas à regarder ce que font les autres, tous secteurs confondus, pour comprendre comment vous pouvez vous adresser à votre communauté.
Présentez vos nouveautés, proposez des échantillons, organisez des jeux concours… Les réseaux sociaux permettent de vraies actions marketing à faible coût.
Un client fidèle est le graal pour tous les commerçants. Mais fidéliser sa clientèle n'est pas une mince affaire. Des cadeaux ne suffisent pas. La fidélisation du client doit être à coeur de votre stratégie commerciale, et votre site e-commerce doit montrer ce pan marketing essentiel. Comment ?
Vos produits doivent évoluer, des nouveautés sont des armes de choix pour fidéliser. Vous devez également instaurer une relation de confiance. La personnalisation de vos messages commerciaux peut être un moyen d'instaurer cette confiance essentielle à toute fidélisation client.
Relancez les paniers abandonnés permet d'augmenter le taux de conversion. Il s'agit aussi d'en savoir d'avantage sur les raisons des abandons paniers. Connaître la raison permet de corriger ce qui mènent vos internautes à laisser tomber leur achat.
La mise en place d'un blog sur votre site e-commerce permet de parler à votre cible sans pour autant vendre vos produits ou vos services. Le blog permet de mettre en avant votre point de vue sur votre secteur. Une tactique qui permet également de travailler votre référencement et les mots clés de longue traîne.
Être accompagné par un expert e-commerce est sans doute la meilleure solution pour réussir ses ventes en ligne. Relance des paniers abandonnés, fidélisation, référencement…
L'accompagnement d'une agence web experte dans le e-commerce pourra mettre en place les techniques et les outils pour booster vos ventes en ligne. N'hésitez pas à nous contacter pour faire décoller vos ventes !
Pascal DEVIF est chef de projet web depuis plus de 15 ans et directeur de l'agence web Netenvie depuis 2005. Chaque année il accompagne de nombreuses entreprises, associations et collectivités de Marseille et sa région dans la réalisation de leurs projets web et e-commerce.
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